11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已(yǐ)经全部恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复盘(pán)调查，初(chū)步(bù)确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包括(kuò)页(yè)面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单等等(děng)。官(guān)方(fāng)在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付(fù)异(yì)常(cháng)、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会(huì)根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒(shài)出一(yī)张账户余(yú)额截(jié)图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道(dào)提到，部分(fēn)司机(jī)开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自(zì)己账号(hào)出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提(tí)现(xiàn)功能一切正(zhèng)常(cháng)，广(guǎng)大司机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴滴平(pí圆与直线相切公式，圆的面积公式和周长公式ng)台是每周二提现，服务(wù)等级(jí)高的(de)司机可每天提现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊(liáo)天(tiān)显示，不少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自(zì)己提(tí)现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括出行分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故(gù)障再次(cì)致(zhì)歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在(zài)28日启动了(le)内部(bù)复(fù)盘调查(chá)。初步确定，这起事(shì)故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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