11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回(huí)应日(rì)前(qián)的服务异常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避(bì)免类似事(shì)故(gù)再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包括页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等等。官方在(zài)此前的回应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障导致(zhì)的(de)费用支付异(yì)常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记(jì)者留(liú)意到，因受到(dào)司机(jī)端(duān)后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南(nán)都记者(zhě)，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提(tí)到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号及提现功能(néng)一切正常，广(guǎng)大(dà)司机师傅们(men)无需担心。滴滴(dī)平(píng)台是(shì)每周二提现，服(fú)务(wù)等级高的司机可每天提现。据多(duō)个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各(gè)项服(fú)务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查(chá)和升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的(de)所有服务(wù)已不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起事(不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思shì)故造成的困(kùn)扰和(hé)问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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