一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号(hào)发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层(céng)的(de)大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如(rú)何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务(wù)，回答(dá)常(cháng)见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似的模型可能(néng禁欲可以恢复性功能吗，禁欲多久可以恢复肾气)被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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