一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基(jī)因给(gěi)我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰(xī)。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者妆前乳是什么东西，妆前乳是啥东西对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除(chú)了(le)生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的(de)子(zi)任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复(fù)的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以妆前乳是什么东西，妆前乳是啥东西用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向Cha妆前乳是什么东西，妆前乳是啥东西tGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们(men)的各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是(shì)模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培(péi)训，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶(è)意(yì)活动的(de)门槛。

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