又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者(zhě)和(hé)期(qī)货公司(sī)人(rén)士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还(hái)以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公(gōng)司(sī)的(de)技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会(huì)自动(dòng)切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户(hù)投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新(xīn)下载(zài)了(le)，不行；用无线和流量也(yě)都试(shì)了(le)，还是(shì找对象硬性条件是什么意思，硬性条件是啥意思)不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用(yòng)的最多(duō)是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用(yòng)单一的博(bó)易App，那(nà)很(hěn)大(dà)可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博(bó)易(yì)大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和(hé)客户是服务解(jiě)决的(de)呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到(dào)博易(yì)技术交流群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其(qí)他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时找对象硬性条件是什么意思，硬性条件是啥意思间(jiān)统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对(duì)客(kè)户(hù)的(de)安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软件或(huò)电(diàn)脑版(bǎn)的(de)软件下(xià)单(dān)，或者打报(bào)单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服(fú)务商）需(xū)要进一(yī)步提(tí)升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止(zhǐ找对象硬性条件是什么意思，硬性条件是啥意思)损偏离(lí)心(xīn)理(lǐ)价(jià)位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的(de)联(lián)系方(fāng)式(shì)或者熟(shú)悉(xī)期(qī)货公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平(píng)时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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