国(guó)泰(tài)航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the f苏三起解的故事，苏三起解的故事简介loor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行(苏三起解的故事，苏三起解的故事简介xíng)任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘(chéng)客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机(jī)上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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