11月29日，滴滴出行再度(dù)回应(yīng)日前的服务(wù)异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确(què)定(dìng)，这起事(shì)故的(de)起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日(rì)上午，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页面无(wú)法打(dǎ)开(kāi)、发(fā)单(dān)失败(bài)、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如(rú)因系统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处(chù)理(lǐ)结束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针(zhēn)对有(yǒu)司(sī)机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行程(chéng)和计费(fèi)，平台(tái)后(hòu)续会根(gēn)据(jù)行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意到，因受到司机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友晒出(chū)一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南都(dōu)记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出(chū)问题(tí)被注销。滴(dī)滴(dī)出行方面回应南都(dōu)记(jì)者称(chēng)，“经核(hé)查(chá)，目前司机账号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是每周二提(tí)现，服(fú)务等级高的司机可每天(tiān)提(tí)现。据(jù)多(duō)个司(sī)机群聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响(xiǎng)的相关(guān)奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查。初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥(tuǒ)善(shàn)解(jiě)决。

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