一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，骨架大的男生一般都很高吗，为什么身高越高性功能越差有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇(piān)医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语言模(mó)型能(néng)力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除了(le)替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂(zá)的(de)脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为(wèi)客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户(hù)服务(wù)代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵(guì)见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单(dān)的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工具，解(jiě)答(dá)人们(men)的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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