又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投(tóu)资(zī)者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端(duān)突然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连(lián)接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第(dì)一时(shí)间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多(duō)个(gè)期货(huò)公司的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不上也会(huì)自(zì)动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等博易(yì)的答(dá)复(fù)。”上述(shù)期(qī)货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时(shí)间给博(bó)易大师(shī)的客服(fú)打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路(lù)出问题(tí)了(le)，不过具体原因还需等博易(yì)大(dà)师(shī)的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易(yì)大(dà)师还没(méi)有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用(yòng)的(de)最(zuì)多是国(guó)内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软件的(de)时候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司(sī)自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次(cì)情况及时(shí)反馈到博(bó)易(yì)技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也(yě)有其(qí)他公司出现同样(yàng)的(de)问题哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思。”上述(shù)期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在(zài)工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与(yǔ)软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报单电话来(lái)解决下单(dān)问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客户保单(dān)电话。”

　　哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思交易软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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