11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复(fù)。经28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患(huàn)排(pái)查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司机无法(fǎ)接单等(děng)等(děng)。官(guān)方在此(cǐ)前的回应中称，如因系(xì)统故障导致的(de)费用支(zhī)付异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据(jù)行程(chéng)计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的(de一个立一个羽念什么字)谣言。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提到(dào)，部(bù)分司机开始提(tí)现，因怕(pà)系(xì)统问题(tí)导致自(zì)己账号(hào)出问题被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切正常(cháng)，广大司(sī)机(jī)师傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平台(tái)是每(měi)周二提(tí)现，服务等级高的(de)司(sī)机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机(jī)都表(biǎo)示(shì)自(zì)己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就(jiù)此次故(gù)障(zhàng)再次致(zhì)歉(qiàn)，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故(gù)造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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