反醒和反省有什么不同之处，反醒和反省的区别p>

　　国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班CX98反醒和反省有什么不同之处，反醒和反省的区别7上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个(gè)别(bié)员工严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的(de)服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地(dì)区(qū)均提(tí)供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供(gōng)更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的(de)困(kùn)扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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