又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博(bó)易大师交易(yì)软件的技术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会(huì)自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等(děng)博易的(de)答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了(le)问(wèn)题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人(rén)员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易(yì)大师的客(kè)服(fú)打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在排查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因(yīn)还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费(fèi)之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发(fā)了自(zì)己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了(le)解到(dào)，多家(jiā)期货公司(sī)都(dōu)向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技术部和(hé)数(shù)智中心(xīn)联合排查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公(gōng)司(sī)自(zì)身软件的(de)问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他(tā)公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话(huà)来(lái)解(jiě)决下单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步(bù)提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时(shí)调动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者要(yào)有期(qī)货公司的(de)客户经理(lǐ)的联(lián)系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司(sī)的(de)紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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