国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会各(gè)界阴肖指的是哪几个生肖，阴肖指的是哪几个生肖呢表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对(duì)于个(gè)别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度(dù)及(jí)道(dào)德(dé)准则的(de)行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务(wù)流程、人员(yuán)培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到阴肖指的是哪几个生肖，阴肖指的是哪几个生肖呢了(le)无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空(kōng)一(yī)直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对(duì)于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调(diào)查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)阴肖指的是哪几个生肖，阴肖指的是哪几个生肖呢家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需求也在(zài)航司规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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