国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严(yán)重违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各(gè)界(jiè)对于国泰(tài)航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(廉贞是什么意思，廉贞七杀是什么意思lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)廉贞是什么意思，廉贞七杀是什么意思用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服(fú)务，对(duì)于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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