又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端(duān)突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在(zài)连(lián)接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记(jì)者(zhě)也在(zài)第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交开钟点房很容易被警察查吗，开钟点房是不是容易被警察查(jiāo)易(yì)者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续大半个小(xi开钟点房很容易被警察查吗，开钟点房是不是容易被警察查ǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们博(bó)易(yì)大师的技(jì)术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易(yì)的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才知道是博(bó)易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大(dà)师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至(zhì)发(fā)稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载(zài)了(le)，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前(qián)手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面，期货交易(yì)者用的(de)最多是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故(gù)障，还有别的(de)可(kě)替(tì)代(dài)，对大多(duō)数交易者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家(jiā)期货公司都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中心联合(hé)排(pái)查，先查(chá)看是(shì)否是(shì)我们公司自(zì)身(shēn)软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可(kě)以通(tōng)过其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话(huà)来解决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围(wéi)广(guǎng)。对(duì)于期货行业(yè)来说(shuō)，相关(guān)各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要(yào)进一(yī)步提升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易(yì)者(zhě)来(lái)说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会(huì)导致无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调(diào)动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类似事件的(de)应(yīng)急预(yù)案，防范(fàn)于(yú)未然。

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