又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登陆不上了(le)，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记(jì)者(zhě)也在(zài)第一时间(jiān)联系(xì)到了几位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多(duō)个(gè)期货公(gōng)司的(de)账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司(sī)技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司人霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件出现了(le)问题，直到(dào)周六(liù)也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易大师的(de)客服打电话，对方(fāng)回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员称，可能(néng)行情(qíng)线(xiàn)路(lù)出(chū)问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大(dà)师的(de)官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还没(méi)有对此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的(de)最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自(zì)己的(de)App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的(de)问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈(kuì)到(dào)博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也(yě)有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件公司(sī)继续联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题；二(èr)是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及(jí)范围(wéi)广(guǎng)。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现故障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价(jià)位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客(kè)户经理的(de)联系方式(shì)或霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊者熟悉期货公司(sī)的(de)紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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