又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士(shì)反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法(fǎ)登录(lù)，持续(xù)大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期(qī)货(huò)公司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打(dǎ)不开(kāi)，还以为是(shì)网(wǎng)络(luò)问题(tí)。突发(fā)状况出(chū)现(xiàn)后，我(wǒ)们(men)博易大师(shī)的技(jì)术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的(de)技术(shù)群(qún)里报(bào)的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳、东(dōng)莞(guǎn)等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易(yì)大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们(men)一(yī)线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回(huí)复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还(hái)需等博(bó)易大师的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了(le)问(wèn)题(tí)，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新(xīn)下(xià)载了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的(de)最多是国(guó)内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题(tí)。对(duì)此，期(qī)货公(gōng)司(sī)和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映(yìng)登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们(men)公司(sī)技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博(bó)易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续(xù)联(lián)系(xì)，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并(bìng)解决(fe2o3是什么化学元素jué)问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报单电话(huà)来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”fe2o3是什么化学元素>

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致(zhì)无(wú)法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客(kè)户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的(de)突发情况还是(shì)期货(huò)行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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