又出现(xiàn)了“厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时(shí)间(jiān)联系到了(le)几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录(lù)，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积的(de)厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积账户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间(jiān)博易大(dà)师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易的(de)答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服(fú)务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是(shì)博易(yì)大师交易软件出现了(le)问题(tí)，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被(bèi)客户骂(mà)，周六(liù)早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们(men)一(yī)线市场人员默默(mò)承(chéng)受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一时间给博易大师的(de)客(kè)服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单(dān)方面(miàn)，期货(huò)交易(yì)者用的(de)最(zuì)多(duō)是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数(shù)交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会(huì)受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人(rén)员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们(men)公司(sī)技术部(bù)和数智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看(kàn)是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司(sī)出(chū)现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升(shēng)技术(shù)保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者来(lái)说，交易软件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一(yī)系(xì)列(liè)问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对(duì)此类突发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客户经理的联(lián)系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易(yì)本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是交易风险的(de)一(yī)部分，交易者应(yīng)该平时(shí)做好类似事(shì)件的应急预案，防范于(yú)未然。

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