又出(chū)现了(le)“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易大(dà)师(shī)的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故(gù)信(xìn)息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉(sù)记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报(bào)的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户(hù)投诉(sù)公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没(méi)少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一(yī)家(jiā)期货(huò)公(gōng)司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是服务(wù)解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易(yì)技术(shù)交流群中。在(zài)博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可(kě)以(yǐ)通过其(qí)他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不(bù)能(néng)及时调(diào)动(dòng)资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客户(hù)经理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货(huò)公(gōng)司的(de)紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就(jiù)是(shì)有风(fēng)险的，无(wú)论行情软件出现的突(tū)发(fā)情况还是期货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做(zuò)好类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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