11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底层(céng)系(xì)统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴(dī)出行(xíng)App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前(qián)的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处(chù)理结(jié)束后(hòu)统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后无(wú)法开(kāi)始(shǐ)行程和计费(fèi)，平(píng)台后续会根据行程计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受(shòu)到(dào)司机端(duān)后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张账(zhàng)户余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面(miàn)告诉南都记(jì)者，经过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报(bào)道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题(tí)导致自己账号(hào)出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前(qián)司机账号及提(tí)现功能一切(qiè)正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是(shì)每(měi)周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个司(sī)机群聊天相遇时间的公式 相遇时间怎么求显示，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的(de)相(xiāng)关(guān)奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出行分(fēn)）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动了内部复(fù)盘调(diào)查。初(chū)步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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