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　　为(wèi)增强(qiáng)客户服(fú)务(wù)体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快(kuài)递近(jìn)日宣布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通(tōng)快递全网的客(kè)服体系建(jiàn)设(shè)也因此得(dé)到(dà《人民的名义》陈海是被谁暗算了 人民的名义是真实改编的吗o)进一步完善(shàn)，客(kè)服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在(zài)售(shòu)前、售中、售(shòu)后，都将一(yī)站式享有(yǒu)自助下(xià)单(dān)、业(yè)务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项服(fú)务(wù)。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全(quán)年全天候为广(guǎng)大客户开(kāi)放(fàng)，全(quán)网统一(yī)执行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已(yǐ)成立项(xiàng)目小组(zǔ)，在安(ān)全(quán)运(yùn)营、技(jì)能(néng)培训、项目(mù)维护(hù)等方面制定(dìng)了全网可行的实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份有限(xiàn)公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立(lì)，是一家集快(kuài)递、物流及其他(tā)业务于(yú)一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内(nèi)业(yè)务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递(dì)企业，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续(xù)稳健的增(zēng)长，全年调(diào)整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉(sù)率、公(gōng)众(zhòng)满(mǎn)意度方面中通也保持了(le)领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数量超过(guò)7700辆(liàng)，干线运输(shū)线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆美国(guó)纽约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴美上市以来最(zuì)大(dà)规模(mó)的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上(shàng)市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于(yú)快递行(xíng)业发展现(xiàn)状与趋(qū)势，为了(le)进一步维护服务品质和提升客户满(mǎn)意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调节机制，调整全(quán)国(guó)到上海地(dì)区的快递(dì)费用，具体费用调整幅度，由当地服(fú)务(wù)网(wǎng)点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导建议并结(jié)合各(gè)自实际情况(kuàng)实施。

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