一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

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率(lǜ)先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势(shì)评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智(zhì)能(néng)，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之(zhī)为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性，不能‘38码鞋是多少厘米 38的鞋子买欧码是多少一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的(de)工具(jù)，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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