国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道(dào)德准则(zé)的(de)行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各(gè)界(jiè)对于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国(guó)泰相对评价和绝对评价区别举例，相对评价和绝对评价区别举例现代教育技术航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经(jīng)联(lián)系(xì)相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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