一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(li1984年出生今年多大年龄，1984年出生今年多大2022ǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融领域对话(huà)的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可(kě)以将复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解(jiě)成(chéng)一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服(fú)务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提(tí)供有关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获(huò)得对(duì)其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要(yào)模(m1984年出生今年多大年龄，1984年出生今年多大2022ó)拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一项重要(yào)的(de)科技(jì)成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答(dá)人(rén)们(men)的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的(de)活(huó)动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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