灰姑娘作者是安徒生还是格林

　　国(guó)泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司(sī)的规(guī)章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑灰姑娘作者是安徒生还是格林(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一(yī)步提升国(guó)泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经(jīng)暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需(xū)求也在(zài)航司(sī)规(guī)定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就(jiù)低人一(yī)等？

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