11月29日，滴滴(dī)出行再度回(huí)应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了内部(bù)复盘(pán)调查，初步确(què)定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续(xù)将深<苏州区号是多少span style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>苏州区号是多少入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴(dī)出行(xíng)App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如(rú)因系(xì)统故障导致(zhì)的费用支付异(yì)常、多扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司(sī)机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续(xù)会根据行程计算和补(bǔ)发(fā)车(chē)费(fèi)。

另(lìng)外南(nán)都记(jì)者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户(hù)余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都(dōu)记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分(fēn)司(sī)机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致(zhì)自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现(xiàn)功(gōng)能一切正常，广(guǎng)大司机(jī)师傅们(men)无需担心。滴滴(dī)平(píng)台是(shì)每(měi)周二提现，服(fú)务等(děng)级高的司(sī)机(jī)可每(měi)天提现。据多个司(sī)机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功了(le)。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司(sī)机(jī)师傅们关心受影(yǐng)响(xiǎng)的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑(bēi)值(zhí)（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动了内(nèi)部复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底(dǐ)层(céng)系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事(shì)故造成(chéng)的(de)困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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