国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各(gè)界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别(bié)员工严(yán)重违反(fǎn)公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件(jiàn)再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自(zì)己(jǐ)会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理朝受命夕饮冰出处，朝受命夕饮冰昼无为夜难眠什么意思。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员(yuán)的(de)飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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