国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务(wù)地区均提(tí)供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持(chí)续(xù)关注和(hé)监(jiān)督(dū)，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐(nài)烦(fán)的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗发(fā)微(wēi)博回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得(dé)不(bù)会说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一(yī)等(děng)？

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