11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发生。

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11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官(guān)方(fāng)在此前的回应(yīng)中称，如(rú)因(yīn)系统故障导致(zhì)的(de)费用支付(fù)异(yì)常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会(huì)在事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开(kāi)始(shǐ)行(xíng)程和计费(fèi)，平(píng)台后续(xù)会(huì)根据(jù)行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户(hù)余额(é)截图，称“某司(sī)机(jī)收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司机账号及提(tí)现功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二(èr)提现，服务(wù)等级(jí)高的司机可每(měi)天提现。据多个司(sī)机(jī)群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师(shī)傅们关作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出心受影响(xiǎng)的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴(dī)滴已在(zài)28日(rì)启动(dòng)了(le)内部复(fù)盘(pán)调查(chá)。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这起事故造成(chéng)的困扰和(hé)问题(tí)，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥善解决。

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