又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出(chū)现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均在反馈事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连(lián)接(jiē)，但是连(lián)不上也会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后才希望你一切都好是什么意思，只要你好一切都好是什么意思知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易(yì)大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有(yǒu)技(jì)术人(rén)员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原(yuán)因(yīn)还(hái)需等博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大(dà)师还(hái)没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交易者(zhě)用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代(dài)，对大多(duō)数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们(men)公(gōng)司情况，我(wǒ)了(le)解一共(gòng)有四(sì)种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货(huò)公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户是服(fú)务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先查看是(shì)否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的问题(tí)，同时(shí)也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流希望你一切都好是什么意思，只要你好一切都好是什么意思群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广(guǎng)。对(duì)于期(qī)货(huò)行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及(jí)时(shí)发送交易(yì)指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者要有期货公(gō希望你一切都好是什么意思，只要你好一切都好是什么意思ng)司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行情(qíng)的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事(shì)件的应急预案(àn)，防范于(yú)未然(rán)。

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