又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货(huò)公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一时间联系到(dào)了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司(sī)的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术(shù)群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的(de)有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户主动连(lián)接，但(dàn)是(shì)连不(bù)上也(yě)会自(zì)动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还(hái)在等(děng)博(bó)易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的软件交易(yì)不(bù)了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默默(mò)承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机(jī)出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载后重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目(mù)前手机(jī)下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故(gù)障，还(hái)有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn苏州园区三中又叫什么是四星高中，苏州园区三中又叫什么名字)映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查(chá)看是否是我们公司(s苏州园区三中又叫什么是四星高中，苏州园区三中又叫什么名字ī)自身软(ruǎn)件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司(sī)继续联(lián)系(xì)，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并(bìng)解决问题(tí)；二是(shì)客户经理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者要有期货(huò)公司(sī)的客(kè)户(hù)经(jīng)理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是(shì)有风(fēng)险的，无(wú)论(lùn)行情(qíng)软件出现的(de)突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易(yì)者应该(gāi)平(píng)时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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