国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历(lì)，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调(diào)查(chá)，并依(yī)据公司(sī)的规(guī)章制度(dù)，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔ凶猛的意思是什么 凶猛的近义词n)则的(de)行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工(gōng)作小组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件(jiàn)给(gěi)大家(jiā)带(dài)来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供(g凶猛的意思是什么 凶猛的近义词0000; line-height: 24px;'>凶猛的意思是什么 凶猛的近义词ōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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