4月(yuè)20日(rì)，作为国内规模最大的(de)民营能(néng)源企(qǐ)业之一的新(xīn)奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社(shè)会责任报(bào)告，就公(gōng)司环(huán)境、社会和(hé)管治三个维度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得到了社(shè)会多(duō)方的认可，获得2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳实践奖(jiǎng)、安永可持续(xù)发展年度杰出企(qǐ)业奖(jiǎng)等多(duō)个奖项荣誉。

　　新奥股份董事(shì)长王玉锁指出，ESG的理(lǐ)念是推动(dòng)人类(lèi)社会可(kě)持续发展，这个理念很好地体现了(le)企业(yè)公(gōng)民的(de)社会价值(zhí)。作(zuò)为一家以清(qīng)洁能(néng)源为(wèi)主的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维度举足轻(qīng)重，特别是在国内“双碳”背景下，能源(yuán)企(qǐ)业肩负重要(yào)使命。新奥(ào)股份一方面积极(jí)主(zhǔ)动履行低碳减排义务，承诺(nuò)2030年实现(xiàn)碳(tàn)达(dá)峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带动产业绿(lǜ)色低(dī)碳(tàn)转型(xíng)，为营造绿色生态(tài)贡献力量(liàng)。另一方面(miàn)，公(gōng)司(sī)始终(zhōng)坚(jiān)持“科学管(guǎn)理(lǐ)、绿(lǜ)色清洁、遵纪(jì)守法、持(chí)续改进(jìn)”的环境管理方针(zhēn)，不断落(luò)实环保工(gōng)作主体责任(rèn)，明确内部员工的环保职责。

　　环(huán)境保护工作不只是新(xīn)奥股份领导层付(fù)诸实践，公司的每(měi)一位员工(gōng)都有相(xiāng)关(guān)意(yì)识、决心(xīn)和实(shí)际举(jǔ)措。为了更好落(luò)实(shí)环(huán)保工作，新(xīn)奥股份持续加(jiā)强员(yuán)工节能环保意识，发起(qǐ)低碳绿色(sè)办公的倡(chàng)议(yì)活动，倡导(dǎo)各(gè)子公司组(zǔ)织开展各类(lèi)低碳节能主题(tí)宣贯活动，促进员工养成(chéng)低碳办公及生(shēng)活的(de)习惯，提(tí)升了(le)公司低碳节能领(lǐng)域的(de)黏合度、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股(gǔ)份碳排放强(qiáng)度同比下(xià)降28.3％，综合能耗(hào)消耗密(mì)度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污染事件与违规行(xíng)为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体(tǐ)系(xì)认证。新奥股(gǔ)份助(zhù)力(lì)社会(huì)及用户减排5288万吨，全年环保资(zī)金(jīn)投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与(yǔ)国(guó)际权威第(dì)三方咨(zī)询机构合作，开(kāi)展(zhǎn)了(le)领先披露天然气产(chǎn)品全生命周期碳排放范围三测算工(gōng)作，成为国内能源(yuán)行业周期碳(tàn)足迹的公司(sī)。

　　综合(hé)能源营收(shōu)规模增至百(bǎi)亿，光伏发(fā)电装机规(guī)模(mó)共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中(zhōng)的环境部分(fēn)指(zhǐ)出(chū)，公(gōng)司秉(bǐng)持绿色发展的(de)理念，全(quán)面响应国(guó)家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转型(xíng)战略(lüè)，并结合公司的业(yè)务范(fàn)畴，全面探索低(dī)碳能源与清洁能源解(jiě)决方案，为促进能(néng)源、经济、社会与环境的(de)协调(diào)发(fā)展贡(gòng)献力(lì)量。

　　从(cóng)新奥股份2020至(zhì)2022年(nián)的(de)年度报告中可以看到，涉及低(dī)碳能源与清洁能源解决方案的综合能源销(xiāo)售(shòu)及服务项目(mù)营收表现强劲的(de)成长性。2022年这一业务(wù)实现(xiàn)营业收入(rù)120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增(zēng)速超过公司平均水平。截至2022年底(dǐ)，新奥股份共有60个综合(hé)能源项目完成建(jiàn)设并投入运营，累计已投运综合能(néng)源项目达210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至2022年综合(hé)能源销售及服务项(xiàng)目营业收入

　　制图：金融界上市公司研(yán)究院；数据来源：年(nián)度报(bào)告

　　在综合能源业务方面，公司充分(fēn)运用数智技术，强化(huà)泛能理念牵引，紧(jǐn)抓政府、客户绿色(sè)低碳需求，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组(zǔ)织(zhī)结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利(lì)用地面等区(qū)域的太阳能资源和(hé)接收站(zhàn)的(de)冷能资源。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年新奥股份于多地开展自有(yǒu)建筑光伏发电项(xiàng)目(mù)，装机(jī)规模共(gòng)计4.25MW，可(kě)再生能(néng)源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投运规模较大(dà)的光伏设(shè)施位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳当量。

　　依托安全(quán)数(shù)智化技术(shù)，职业(yè)健康安全投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报(bào)告(gào)中的社(shè)会（Social）维(wéi)度指出，公(gōng)司依托(tuō)安全(quán)数智化(huà)，实(shí)现(xiàn)全业(yè)务场景下“看得(dé)见、知重(zhòng)点、有人管”的安(ān)全(quán)智(zhì)慧运营管理体系，实现从生产安全(quán)和数智安(ān)全双向(xiàng)赋能，演进到“全场景(jǐng)安(ān)全”的实践和(hé)落(luò)地。

　　截至2022年底，新奥如何加入如新直销模式 如新是合法直销吗股份职业(yè)健康安全投入共计17.4亿(yì)元(yuán)，设(shè)置专职安全管理人(rén)员1041名(míng)，信(xìn)息安(ān)全培训时(shí)长共(gòng)计4390小时和总人次(cì)554,333次，无重(zhòng)大信息(xī)安(ān)全(quán)事故。此外(wài)，公司员(yuán)工百万(wàn)工时工伤事故率0.34，职业病案例数(shù)0件，承包商百万工(gōng)时工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了(le)积极在(zài)安全生产方面树立公(gōng)司(sī)品牌外(wài)，公(gōng)司还(hái)积极开展(zhǎn)以(yǐ)绿色工程、建校工程、励志(zhì)工程和素质工(gōng)程为核心的多个公益慈善(shàn)项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来(lái)，新奥股份及子公司开展(zhǎn)慈(cí)善捐款共计2442万元。

　　重视企业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理(lǐ)对于公(gōng)司未(wèi)来发展有(yǒu)着重要(yào)意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报(bào)告(gào)的治理（Governance）部(bù)分中表明(míng)，公司建立了(le)完善的企业治理架(jià)构，不断提升董事会运作效(xiào)率，持续(xù)加强风险管理机(jī)制建设(shè)，保障公司的可(kě)持(chí)续发展(zhǎn)。

　　在制度体系方面，新奥股份严(yán)格遵守上市地的(de)监(jiān)管(guǎn)要求，持续完善治理架构及(jí)内部管控(kòng)体系。在多(duō)元(yuán)化管制方面，公司以更加全(quán)面综合的视角理解(jiě)市场和(hé)客户的需求(qiú)，提升公(gōng)司决策水平(píng)。其中，女性董事占(zhàn)比由2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独立董(dǒng)事(shì)占比由2021年的33％提升(shēng)至(zhì)2022年(nián)的(de)36％。在(zài)合规运(yùn)营方面，公司不断加强风险管(guǎn)控(kòng)，建立完善的风险管(guǎn)控(kòng)体系，保障公司稳健经营和健康发(fā)展(zhǎn)。

　　另(lìng)外，新奥股(gǔ)份(fèn)重视客(kè)服团(tuán)队综(zōng)合素质，旨在为客户提(tí)供(gōng)专业、优质的服务。公司优化客户投诉处理机制，增加了(le)“客户满(mǎn)意”管理(lǐ)原则(zé)，明确(què)要求(qiú)投诉(sù)调查过程(chéng)须(xū)遵循(xún)客观性(xìng)和真实性要求，对处理时(shí)效、处(chù)理流程(chéng)与(yǔ)处(chù)理规(guī)则都进行(xíng)闭(bì)环(huán)监督，对所(suǒ)有投诉事件(jiàn)进(jìn)行100％回访并收集最终客户评价，提(tí)升客户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的客(kè)户(hù)满意度(dù)为(wèi)95.4分，客户(hù)投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办如何加入如新直销模式 如新是合法直销吗结率100％，投诉处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司(sī)表示将牢牢把(bǎ)握天然气(qì)大发(fā)展和产(chǎn)业(yè)数智升级的重大机(jī)遇，坚定(dìng)推(tuī)进业务创新升级(jí)，在可持续(xù)发展理念引(yǐn)领下，探索(suǒ)落地(dì)公司在管治、环境及(jí)社会(huì)等多方面的高质量发展新模式，携手所有同仁和伙伴(bàn)共同谱写中国式现代化的能源产业新篇章。

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