一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生(shēng)成内容(róng)）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形(xíng)成(chéng)的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法得知引(两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么生肖，两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么修辞手法yǐn)用(yòng)数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的应用也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提(tí)及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行(xíng)，还是科技(jì)公(gōng)司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器(qì)人(rén)不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人(rén)工配合(hé)。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风(fēng)险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然(rán)会(huì)生(shēng)成(chéng)一(yī)些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛。

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