一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观(guān)，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基因的载(zài)体”、“900g是几斤 900g是多少毫升如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT900g是几斤 900g是多少毫升撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结果来看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还(hái)带(dài)来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能(néng)替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可(kě)以应用(yòng)这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司(sī)，都表现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最(zuì)近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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