一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人(rén)充(chōng)满了(le)期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示担(dān)忧。

狗狗临死前为什么嚎叫，狗狗临死前放不下主人的表现g="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率(lǜ)先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的(de)报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人(rén)向记者直(zhí)言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层的(de)大(dà)规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的(de)应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的(de)子任(rèn)务。这(zhè)就大(dà)幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了(le)替(tì)代(dài)简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务(wù)，回答(dá)常(cháng)见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应用场(chǎng)景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人(rén)工配合(hé)。一(yī)位银行(xíng)的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网(w狗狗临死前为什么嚎叫，狗狗临死前放不下主人的表现ǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目狗狗临死前为什么嚎叫，狗狗临死前放不下主人的表现前仍(réng)然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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