11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复(fù)。经28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查，初步(bù)确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开(kāi)始行程和(hé)计费，平台后(hòu)续会(huì)根据行(xíng)程(chéng)计(jì)算和补发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者留意到(dào)，因受到司机端后(hòu)台崩溃(kuì)影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张(zhāng)账户(hù)余(yú)额截图，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有报(bào)道提到，部(bù)分司机(jī)开始提现，因怕系统问(wèn)题(tí)导致自(zì)己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司(sī)机账号及(jí)提现(xiàn)功能(néng)一切正常，广大司机(jī)师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等(děng)级高的司(sī)机(jī)可(kě)每天提现。据多个司机(jī)群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅们关(guān)心受(shòu)影(yǐng)响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服(fú)务恢复的同(tóng)时，滴滴已五线谱中leggiero是什么意思，五线谱里的legato(yǐ)在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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