又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示(shì)“正在连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一(yī)时间联(lián)系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东(dōng)的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户解释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博(bó)易大师的客(kè)服(fú)打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排(pái)查。也(yě)有技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还(hái)需等博易(yì)大(dà)师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访(fǎng)中(zhōng)了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一(yī)的(de)博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易大(dà)师(shī)反映(yìng)出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排(pái)查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司(sī)自身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听(tīng)客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期(qī)货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就(jiù)是有风(网络用语kfc啥意思，网络用语KFC啥意思fēng)险的，无(wú)论行情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预(yù)案(àn)，防(fáng)范于(yú网络用语kfc啥意思，网络用语KFC啥意思)未然。

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