4月(yuè)20日，作为国内规模最大的民(mín)营能源企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披(pī)露(lù)了2022年度ESG报(bào)告(gào)。这(zhè)份长达72页(yè)的社(shè)会(huì)责任报(bào)告，就(jiù)公司(sī)环境、社(shè)会和管治三个维(wéi)度(dù)展开详细(xì)汇(huì)报。新奥(ào)股份践行ESG表现得到了社会多方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安永可持续发展年度杰(jié)出企业(yè)奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理念(niàn)是推(tuī)动人类社会(huì)可持续发展，这个理念很好地体现了(le)企业公民的社会价值。作为一(yī)家以清洁能源为主的企业，理应(yīng)有所作(zuò)为，作出表率。

　　推(tuī)动低碳(tàn)发(fā)展，碳排(pái)放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举(jǔ)足轻重(zhòng)，特别是在国内(nèi)“双碳”背景下(xià)，能源(yuán)企业(yè)肩负重要使命。新奥股份一方面积极主动履行低碳减排义务，承诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和(hé)，带(dài)动(dòng)产业绿色低碳转型，为营造绿色(sè)生态贡(gòng)献力量(liàng)。另(lìng)一方面，公司始(shǐ)终(zhōng)坚(jiān)持“科(kē)学管理、绿色(sè)清洁、遵(zūn)纪守法(fǎ)、持(chí)续改进”的环境管(guǎn)理(lǐ)方针，不断(duàn)落实环保工(gōng)作(zuò)主体责任，明确内部员工的环保职责(zé)。

　　环境保护工(gōng)作不只是新奥(ào)股(gǔ)份领导(dǎo)层付诸实践，公司(sī)的每一位(wèi)员工都有相关意(yì)识、决(jué)心和(hé)实际举(jǔ)措。为(wèi)了更(gèng)好落实环(huán)保(bǎo)工作，新奥股份持续加强员工节能环保意(yì)识，发起低碳绿(lǜ)色办(bàn)公的(de)倡议活动，倡导(dǎo)各子公司组织开展各类低碳节(jié)能主题宣贯(guàn)活动，促进(jìn)员工(gōng)养成低碳办公及(jí)生(shēng)活的(de)习惯，提(tí)升了公司(sī)低(dī)碳(tàn)节能领域的黏(nián)合度、契(qì)合(hé)度(dù)。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份(fèn)碳(tàn)排放强度(dù)同比下降28.3％，综(zōng)合能耗消(xiāo)耗密度(dù)同比下(xià)降20.4％，全年(nián)无重(zhòng)大环境污染事件与(yǔ)违规行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环(huán)境管理体(tǐ)系认证(zhèng)。新(xīn)奥(ào)股份助(zhù)力社会及用户减(jiǎn)排5288万吨，全年(nián)环保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为(wèi)行(xíng)业(yè)气候先(xiān)锋企(qǐ)业，2022年新奥股份(fèn)与(yǔ)国(guó)际权威第三(sān)方(fāng)咨询机构合作，开展了领先披(p宝鸡市属于哪个省份城市啊，宝鸡市属于哪个省份哪个市ī)露天然气产品全生命周期碳(tàn)排放(fàng)范(fàn)围三测(cè)算工作，成为(wèi)国内能源行业周期碳(tàn)足迹的公(gōng)司。

　　综合能源(yuán)营(yíng)收规模增至百(bǎi)亿，光(guāng)伏发电装(zhuāng)机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环境(jìng)部分指(zhǐ)出(chū)，公(gōng)司秉持绿色发展的理(lǐ)念(niàn)，全(quán)面响应(yīng)国家“30、60”双(shuāng)碳目(mù)标与能源转(zhuǎn)型战略，并(bìng)结合公司的(de)业务范畴，全面探索低(dī)碳能源与清(qīng)洁能(néng)源解决方案，为促进能源、经济、社(shè)会与环境的协调发展贡献力(lì)量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解(jiě)决方案的综合能源销售及服务项(xiàng)目(mù)营收(shōu)表现(xiàn)强劲的成长性。2022年(nián)这(zhè)一业务实现营(yíng)业收入120.52亿(yì)元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至2022年(nián)底，新奥股份共有(yǒu)60个综合能(néng)源项目完成建设并投入运(yùn)营，累计(jì)已(yǐ)投(tóu)运(yùn)综(zōng)合能源项目(mù)达(dá)210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年综合(hé)能(néng)源销售及服务项目(mù)营(yíng)业(yè)收入

　　制图：金融界上(shàng)市公司研究院；数据来源：年度(dù)报(bào)告

　　在综合能源业务(wù)方面，公(gōng)司充(chōng)分(fēn)运用数智技术，强化泛能理念(niàn)牵引，紧抓政府、客户(hù)绿色低碳(tàn)需求(qiú)，聚焦低碳园区(qū)、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务(wù)矩阵，各业务组织(zhī)结合资源(yuán)禀赋积极探索光伏、冷能发电(diàn)可行性，力图最大化利用各厂区内楼(lóu)顶、车棚、可利用(yòng)地面等区域的太阳能资源和接收站的冷(lěng)能资源。

　　具体到(dào)光伏(fú)领(lǐng)域(yù)，2022年新(xīn)奥(ào)股份于多地开展自(zì)有建(jiàn)筑(zhù)光伏发(fā)电(diàn)项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥(ào)股份2022年自身(shēn)运营设(shè)施(shī)投运(yùn)规模(mó)较(jiào)大的光伏设施(shī)位于舟山接收站，设计年发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依(yī)托安(ān)全数智化(huà)技术，职业健(jiàn)康安全投入共(gòng)计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维度指出，公司依托(tuō)安全数智化(huà)，实(shí)现(xiàn)全业务(wù)场景下“看得见(jiàn)、知(zhī)重(zhòng)点、有(yǒu)人管”的安全智慧(huì)运营管理体(tǐ)系，实现从生产安全和数智安(ān)全(quán)双向赋能(néng)，演(yǎn)进(jìn)到“全(quán)场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份职(zhí)业健康安全(quán)投入共计17.4亿元，设置专职安全管(guǎn)理人员1041名(míng)，信(xìn)息安全培训时长(zhǎng)共计4390小(xiǎo)时和(hé)总人次554,333次(cì)，无重大信息安(ān)全事故(gù)。此外，公司员(yuán)工百(bǎi)万工时(shí)工伤事故(gù)率(lǜ)0.34，职业(yè)病案(àn)例数0件(jiàn)，承包商(shāng)百万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极在安全生(shēng)产(chǎn)方面树立公司品(pǐn)牌外，公司还积极开展以(yǐ)绿色工程、建(jiàn)校工(gōng)程、励志工程和素质工程为核心的(de)多个(gè)公益慈善项目(mù)，并参与(yǔ)乡(xiāng)村振兴(xīng)行动。2022年以来，新(xīn)奥股份及子(zi)公司开展慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企业(yè)治理，客户满意(yì)度(dù)95.4分

　　良(liáng)好的企(qǐ)业治理对于公司未来发展有着重要意义(yì)，新奥(ào)股份在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分(fēn)中表明(míng)，公司建立(lì)了(le)完(wán)善(shàn)的企(qǐ)业治(zhì)理架构，不断提升董事会运作效率，持续加强风险管(guǎn)理机制建设，保障公司的可持续发展。

　　在制度(dù)体(tǐ)系(xì)方面，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份严格(gé)遵守上市宝鸡市属于哪个省份城市啊，宝鸡市属于哪个省份哪个市or: #ff0000; line-height: 24px;'>宝鸡市属于哪个省份城市啊，宝鸡市属于哪个省份哪个市(shì)地的(de)监管要求，持续完善治理架构及内部管控体系。在(zài)多(duō)元(yuán)化管制方(fāng)面(miàn)，公司以更加全面综(zōng)合的(de)视(shì)角理(lǐ)解市场(chǎng)和客户(hù)的需求，提升公(gōng)司决(jué)策水平。其(qí)中(zhōng)，女性董(dǒng)事占比(bǐ)由2021年的8％提升(shēng)至(zhì)2022年(nián)的(de)18％，独立董事(shì)占(zhàn)比由2021年的(de)33％提(tí)升至2022年(nián)的36％。在合规运营(yíng)方面，公(gōng)司不断加强风险管控，建立(lì)完善的(de)风险管控体系(xì)，保障(zhàng)公司稳健经营和健康发(fā)展。

　　另外，新(xīn)奥股份重视(shì)客服团(tuán)队综合素质，旨在为(wèi)客户提供专业(yè)、优质的服务。公(gōng)司(sī)优化客户(hù)投诉处理机制，增(zēng)加了“客户满(mǎn)意”管理(lǐ)原则，明(míng)确要求投诉调查过(guò)程须(xū)遵循(xún)客观性和真实性要求，对处理时(shí)效(xiào)、处理流程与处(chù)理规则都进(jìn)行闭环监督(dū)，对所有投诉事(shì)件进行100％回访并收集最终客户(hù)评价，提升(shēng)客户体验(yàn)感。2022年(nián)，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办(bàn)结率100％，投(tóu)诉处理满(mǎn)意度达到(dào)94.6％。

　　展望(wàng)2023年(nián)，公司表(biǎo)示将牢牢把(bǎ)握天然气大发展和(hé)产业(yè)数(shù)智升级的重大(dà)机遇(yù)，坚定推进业务创新升级，在(zài)可持续发展理念引领下，探索落地(dì)公司在管治、环境及社会等多方面(miàn)的高(gāo)质量发展新模式，携手(shǒu)所有同仁(rén)和(hé)伙伴(bàn)共同谱写中国式现(xiàn)代化的能源产(chǎn)业新篇章(zhāng)。

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