国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对(duì)于事(shì)件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事(shì)的(de)空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(中国的情报机构是什么机构，中国的情报机构叫啥rì)，有网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及(jí)休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文(wén)询问空(kōng)乘如何(hé)填(tián)写入(rù)境卡时，同样得(dé)到(dào)了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带(dài)来(lái)的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨中国的情报机构中国的情报机构是什么机构，中国的情报机构叫啥是什么机构，中国的情报机构叫啥(tǎo)，各(gè)大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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