一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了(le)不(bù)一样的阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(j梭边鱼是不是鲶鱼 梭边鱼跟鲶鱼一样吗iā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能(néng)技(jì)术来生成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么(me)做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(du梭边鱼是不是鲶鱼 梭边鱼跟鲶鱼一样吗ì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业(yè)分析(xī)等。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电(diàn)子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了(le)思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提示下(xià)它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能(néng)会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一梭边鱼是不是鲶鱼 梭边鱼跟鲶鱼一样吗小(xiǎo)时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要(yào)人工(gōng)配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的(de)科(kē)技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人(rén)们的(de)各种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出(chū)大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是(shì)模型目(mù)前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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