国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以(槟榔戒一年脸会恢复吗，槟榔戒一年脸会恢复吗改套餐不能恢复以前套餐 line-height: 24px;'>槟榔戒一年脸会恢复吗，槟榔戒一年脸会恢复吗改套餐不能恢复以前套餐yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于槟榔戒一年脸会恢复吗，槟榔戒一年脸会恢复吗改套餐不能恢复以前套餐此次事(shì)件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃(sù)调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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