一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命(mìng)带来了(le)基(jī)础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样(yàng)的阐述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的(de)报(bào)告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(d吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗iàn)子客(kè)服，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更(gèng)明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能(néng)语言(yán)模型无疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模(mó)型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大(dà)学(xué)水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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