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　　在拨(bō)号盘(pán)输(shū)入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接(jiē)通(tōng)；

　　接通后，会听到AI智能(néng)语(yǔ)音(yīn)提示，直接说出转(zhuǎn)人工或者人工(gōng)客服(fú)，等待(dài)转接至(zhì)人(rén)工(gōng)客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣(xuān)布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通(tōng)，中通快递全(quán)网(wǎng)的客服体系建设(shè)也因此得到进一步完(wán)善，客服流(liú)程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨(zī)询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天(tiān)候为广大客(kè)户开(kāi)放，全网统一(yī)执行，有效解决了(le)因(yīn)线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客(kè)户提(tí)供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成立项目小组，在安(ān)全运营、技能培训、项目维护等方面(miàn)制(zhì)定了全(quán)网可行的(de)实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运(yùn)行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通快递(dì)股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流(liú)及其他业(yè)务于一(yī)体的大(dà)型集(jí)团公(gōng)司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成为国内业务规模较大、第(dì)一方阵中发(1兆等于多少mb流量，1G等于多少MBfā)展(zhǎn)较(jiào)快的快递企业，中通(tōng)快(kuài)递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势，全(quán)年(nián)完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出(chū)行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净(jìng)利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在(zài)申诉(sù)率、公众满意度方(fāng)面中通也保(bǎo)持(chí)了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线(xiàn)路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成(chéng)功(gōng)登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市(shì)以来(lái)最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世(shì)界(jiè)打开了一扇(shàn)了解中国快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快递发布(bù)公告称，基(jī)于快递行(xíng)业发展现状与(yǔ)趋势(shì)，为(wèi)了进一步维护(hù)服务品质和提升(shēng)客户满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动(dòng)快递费用调(diào)节机制，调整全国(guó)到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务(wù)网点根(gēn)据总(zǒng)部指导建议并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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