又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了(le)，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联系到了(le)几位(wèi)期货交易(yì)者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个(gè)期(qī)货公司的(de)账户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的(de)技术群里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行(xíng)情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会(huì)自(zì)动切到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不(bù)了，最后才知道是博(bó)易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期(qī)货公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等(děng)博(bó)易大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有日子过得一地鸡毛是什么意思，形容生活一地鸡毛是什么意思对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手(shǒu)机出(chū)现了(le)问(wèn)题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机(jī)下(xià)单方(fāng)面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后(hòu)，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了(le)解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区(qū)一家(jiā)期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博(bó)易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们(men)公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公(日子过得一地鸡毛是什么意思，形容生活一地鸡毛是什么意思gōng)司自身软(ruǎn)件(jiàn)的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群(qún)中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题；二(èr)是(shì)客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易(yì)者来(lái)说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资(zī)者(zhě)要有期(qī)货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟(shú)悉(xī)期货(huò)公司的紧急(jí)报(bào)单电话(huà)，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期(qī)货行情(qíng)的剧(jù)烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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