一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因(yīn)给我们(men)的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Gene日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家rated Content，即利(lì)用(yòng)人(rén)工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实(shí)验。有金(jīn)融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字(zì)并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言(yán)模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如(rú)何才能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效(xiào)率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和(hé)分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得(dé)更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出大(dà)学水平论文，日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家甚至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编(biān)写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动的门(mén)槛。

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