一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因(yīn)的载(猫踩奶是认主人了吗，猫咪频繁踩奶是在暗示什么zài)体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的(de)应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相关服(fú)务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不(bù)能(néng)称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能力(lì)，在(猫踩奶是认主人了吗，猫咪频繁踩奶是在暗示什么zài)提(tí)示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任(rèn)务分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如(rú)何才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供(gōng)更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得对其运(yùn)营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技(jì)术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可(kě)能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来(lái)编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针(zhēn)对(duì)性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的(de)门(mén)槛。

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