一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的(de)角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想(50g是几两 50g是一两吗xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客(kè)服产品(pǐn)咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层(céng50g是几两 50g是一两吗)的大(dà)规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达到可以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但(dàn)我们的(de)网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代(dài)表腾(téng)出时(shí)间专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同(tóng)其(qí)他人工智能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行(xíng)业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络50g是几两 50g是一两吗钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安(ān)全问题(tí)，他认(rèn)为，从(cóng)安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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