一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè冀g是河北哪里的车牌)两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度(dù)对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具(jù)有较高水平(píng)，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负(fù)责人(rén)向记者直(zhí)言(yán)，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服(fú)被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的(de)落地(dì)点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和(hé)底层的大规(guī)模语(yǔ)言(yán冀g是河北哪里的车牌)模型能(néng)力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片外(wài)，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的(de)子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高(gāo)价值(zhí)的(de)任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是(shì)简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案(àn)的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力(lì)工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展冀g是河北哪里的车牌恶意活动的门槛。

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