4月20日，作为国内规模最大的(de)民营能源企业之一的(de)新奥股(gǔ)份（600803.SH），披(pī)露了2022年度(dù)ESG报(bào)告(gào)。这份长达(dá)72页的(de)社会责任报告，就公司环境、社会和(hé)管治三个维度(dù)展(zhǎn)开(kāi)详细汇报。新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)践行ESG表现(xiàn)得到了社(shè)会(huì)多方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安(ān)永可持(chí)续发展年(nián)度杰出(chū)企业奖等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董事长王玉锁指出，ESG的理念是推(tuī)动人(rén)类(lèi)社会可持(chí)续发(fā)展，这个理念很好地(dì)体现(xiàn)了企业公(gōng)民的社会价值(zhí)。作(zuò)为一家以清洁能源为主的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动(dòng)低碳发展，碳排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这(zhè)一维度举足(zú)轻重(zhòng)，特(tè)别是在(zài)国内“双碳(tàn)”背(bèi)景下，能源企业(yè)肩负重要使(shǐ)命(mìng)。新(xīn)奥股份一方面(miàn)积(jī)极主(zhǔ)动履行低碳减排义务，承诺(nuò)2030年(nián)实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产(chǎn)业绿色低碳转型(xíng)，为(wèi)营造绿(lǜ)色生态贡献力量(liàng)。另一方面(miàn)，公司始终坚持(chí)“科学管理、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持续改进”的环(huán)境管理方针，不断落实环保工作主(zhǔ)体责任，明(míng)确内(nèi)部员工的环保职(zhí)责。

　　环境保护工作不只是新奥股份领导(dǎo)层(céng)付诸(zhū)实(shí)践，公司的每(měi)一位(wèi)员工(gōng)都有相关意识、决心和(hé)实际(jì)举措。为了更好落实环保工(gōng)作，新奥股份持续加强员工节能环保意(yì)识，发起低碳绿色(sè)办公(gōng)的倡议活动，倡导(dǎo)各子(zi)公(gōng)司组织开展各类低碳(tàn)节能主题宣(xuān)贯活(huó)动，促进员工养成低碳办公及生活的习(xí)惯，提升(shēng)了(le)公司低碳(tàn)节能领域的(de)黏合度、契(qì)合度(dù)。

　　截(jié)至2022年底，新奥(ào)股份碳(tàn)排放强度同比下降28.3％，综合能(néng)耗(hào)消耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无重大环境(jìng)污染事件与违规(guī)行为，新奥股份及下(xià)属公司(sī)66家通过(guò)ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助(zhù)力社会(huì)及(jí)用户减排(pái)5288万吨，全年环保资金投入6029万(wàn)元(yuán)。

　　此外，作为行业气候先锋企(qǐ)业，2022年新奥股(gǔ)份与国际权威第三方咨(zī)询机构合作，开展了领先披露天然气产品(pǐn)全生(shēng)命周期碳(tàn)排放(fàng)范(fàn)围三测算工作(zuò)，成为(wèi)国内能源行业周期碳足(zú)迹的公司。

　　综合能源营收(shōu)规模增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的环(huán)境部分(fēn)指出，公(gōng)司秉持绿(lǜ)色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目(mù)标与(yǔ)能源转(zhuǎn)型战(zhàn)略，并结(jié)合公司的业务范畴，全(quán)面探(tàn)索低(dī)碳能源与清洁能源解决方案，为促进(jìn)能源、经济、社会与环(huán)境的协调发展贡献力(lì)量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年的年度报告中可以看到(dào)，涉及低碳能源(yuán)与清洁能源解决方案(àn)的(de)综合(hé)能源销售及服务项(xiàng)目营(yíng)收(shōu)表现强劲的成(chéng)长性。2022年这一(yī)业(yè)务实现(xiàn)营(yíng)业收入120.52亿元，同(tóng)比增(zēng)长(zhǎng)38.12％，营收(shōu)增速超过公司平均水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份共有60个综合能源项(xiàng)目完成建设(shè)并投入运营，累(lèi)计已投运综合能源(yuán)项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综合能源销售及(jí)服务项目营业(yè)收入(rù)

　　制图：金融界(jiè)上(shàng)市公司研究院；数据来(lái)源：年度(dù)报告

　　在(zài)综合能源业务方(fāng)面，公司充分运用(yòng)数智技术，强化(huà)泛能理念(niàn)牵引，紧抓政府、客(kè)户绿色低碳需求，聚焦低碳(tàn)园区(qū)、低(dī)碳工(gōng)厂、低碳建筑、低碳(tàn)交通四大(dà)业务(wù)矩阵(zhèn)，各业(yè)务组织(zhī)结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各厂(chǎng)区(qū)内楼顶、车棚、可利(lì)用地面等区域(yù)的太阳能资源(yuán)和接收站(zhàn)的(de)冷(lěng)能资源(yuán)。

　　具体到光(guāng)伏领域，2022年新(xīn)奥股份于多地开展自(zì)有(yǒu)建筑光伏发电项(xiàng)目，装机规模共计4.25MW，可再生(shēng)能源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年(nián)自(zì)身运营设施投运规模较大的光伏设施位于舟山接收站，设计年发(fā)电(diàn)量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约(yuē)424吨二氧化碳(tàn)当(dāng)量。

　　依托安全(quán)数智化技术(shù)，职业健康(kāng)安(ān)全投入共计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的(de)社会（Social）维度指(zhǐ)出(chū)，公司依托(tuō)安全(quán)数智化(huà)，实现全业务场景下“看得(dé)见、知重点、有人管”的(de)安全智慧运(yùn)营管理体(tǐ)系，实现从(cóng)生产安全和数智(zhì)安全双向赋能，演进(jìn)到“全场(chǎng)景安全”的实(shí)践和落地。

　　截至(zhì)2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份(fèn)职业健康安(ān)全投入共(gòng)计17.4亿元，设(shè)置专职安全管理人员1041名，信(xìn)息安全培训时长(zhǎng)共计4390小时和(hé)总人次554,333次，无重(zhòng)大信息安全事故。此(cǐ)外(wài)，公司员工百万(wàn)工时工伤事(shì)故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安(ān)全生产方面树立公司品牌(pái)外，公(gōng)司还积极(jí)开展以(yǐ)绿色工程(chéng)、建校工程、励(lì)志工程和素质工(gōng)程为核(hé)心的(de)多个公(gōng)益慈善项目，并(bìng)参(cān)与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股(gǔ)份及子公司(sī)开展慈善捐款共(gòng)计(jì)2442万元。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企(qǐ)业(yè)治(zhì)理对于公司未(wèi)来发展有着重(zhòng)要意义，新(xīn)奥股份在(zài)2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中(zhōng)表明(míng)，公司建(jiàn)吃斑鸠能提高性功能吗，男人吃斑鸠补性功能吗立了完善的(de)企(qǐ)业治理架构，不(bù)断提升董事会(huì)运作效率，持续加强风险管理机制建设，保障公司的可持续发展。

　　在制度体(tǐ)系方面，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)严格(gé)遵守上市地的(de)监管要求(qiú)，持(chí)续完善治理架构及(jí)内部管控体(tǐ)系。在多元化管制方面，公司(sī)以(yǐ)更加全面综合的视(shì)角理解(jiě)市场和客(kè)户的(de)需求，提升公司决(jué)策水平。其(qí)中，女性董事占(zhàn)比由2021年的8％提升至2022年的18％，独(dú)立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合(hé)规运营方面，公司不断加强(qiáng)风险管控，建(jiàn)立(lì)完善的(de)风险管(guǎn)控体系，保障公司稳健经营和健(jiàn)康(kāng)发展。

　　另外，新(xīn)奥股(gǔ)份重视客服团(tuán)队综合素质，旨在(zài)为(wèi)客户提供专业、优质的服务(wù)。公司优化客户投(tóu)诉处(chù)理(lǐ)机制，增加了“客户满意”管理原则(zé)，明确要求(qiú)投诉调查过程须(xū)遵循客观性和真实性要求(qiú)，对(duì)处(chù)理(lǐ)时(shí)效、处理流(liú)程与(yǔ)处理规则都进行闭环监督，对所有投(tóu)诉事件进行(xíng)100％回访并(bìng)收集最终(zhōng)客户评价，提(tí)升客户体验感。2022年，新奥股(gǔ)份的客户满(mǎn)意(yì)度为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及时率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处理满意度达(dá)到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表(biǎo)示将牢牢把握天然(rán)气大(dà)发展和(hé)产(chǎn)业数(shù)智升(shēng)级的重大机遇，坚定推进业务创新(xīn)升(shēng)级，在可(kě)持续发展理念引领(lǐng)下，探(tàn)索落地(dì)公司在管治、环境及社(shè)会(huì)等(děng)多方面的(de)高质量发展新模式(shì)，携(xié)手所(suǒ)有同仁和伙伴共同谱写中国式现代化(huà)的能源产业(yè)新篇章。

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